Reklamation & Rücksendung

Fall 1 · Reklamation

Wichtig direkt bei der Zustellung:

• Prüfen Sie die Ware bitte noch im Beisein des Fahrers auf sichtbare Schäden – der Fahrer ist verpflichtet, Ihnen diese Überprüfung zu ermöglichen.
• Lassen Sie sich erkennbare Transportschäden unbedingt schriftlich vom Fahrer bestätigen (z. B. als Vermerk auf dem Ablieferbeleg) – ohne diese Bestätigung ist eine Reklamation beim Transportunternehmen nicht möglich.
• Stark beschädigte Ware nehmen Sie im Zweifel gar nicht erst an.

So melden Sie einen Schaden:

1. E-Mail an info@fensterfabrik24.com
2. Bestellnummer direkt angeben
3. Aussagekräftige Fotos der Beschädigung beifügen
4. Falls vorhanden: Ablieferbeleg mit Schadensvermerk mitschicken

So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen sofort prüfen.

Fall 2 · Widerruf

So funktioniert die Rückgabe:

1. Rückgabe über unsere Online-Widerrufsfunktion anmelden (formlos per E-Mail ebenfalls möglich)
2. Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erklären
3. Ware anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden
4. Ware sicher verpacken, möglichst in der unbenutzten Originalverpackung

Hinweis: Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Kosten für den Rückversand: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

• Paketversand: Sie senden die Ware auf eigene Kosten zurück.
• Speditionsware (große oder schwere Artikel, z. B. Fenster über 1800 mm oder 30 kg): Diese Artikel können nicht als Paket versandt werden. Sie beauftragen die Rücksendung per Spedition selbst und tragen die Kosten. Diese werden auf höchstens etwa 200 EUR geschätzt.

Ihre Erstattung: Nach Ihrem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.