Retoure & Reklamation

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder einen Schaden melden? Die Abwicklung erfolgt bei uns ganz direkt und persönlich per E-Mail.

1. Reklamationen (Transportschäden & Defekte)

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen sein, kümmern wir uns natürlich umgehend und für Sie kostenfrei um Ersatz oder eine Erstattung.

• So geht's: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fensterfabrik24.com.
• Wichtig: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie direkt Fotos der Schadenstelle bei, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können.

2. Widerruf (Rückgabe von unbenutzter Ware)

Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem. Sie können unbenutzte Standard-Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

• So geht's: Melden Sie Ihren Widerruf vorab per E-Mail an info@fensterfabrik24.com (inkl. Bestellnummer) an.
• Kosten für den Rückversand: Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Dies gilt sowohl für den normalen Paketversand als auch für große oder schwere Artikel (z. B. Fenster über 1800 mm oder 30 kg), für die Sie selbstständig einen Speditionsrückversand organisieren und bezahlen müssen.

Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen ist davon natürlich ausgenommen.

Fristen

Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ab Lieferung. Ware unbenutzt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden.

Bei weiteren Fragen rund um die Rücksendung schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@fensterfabrik24.com