Retoure & Reklamation

Sie haben Bauelemente erhalten und der Transport hat Spuren hinterlassen? Melden Sie die Reklamation in unserem Portal und laden Sie Fotos vom Produkt (Schadenstelle) hoch. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung. Formular ausfüllen, Rücksendelabel erhalten, Paket abgeben – schnell und transparent.

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

1. Melden Sie die Retoure im Portal an: Bestellnummer, E-Mail, Artikel, Grund & ggf. Fotos.
2. Erhalten Sie das Retourenlabel per E-Mail.
3. Rückversand:
   • Kleine Elemente: mit DPD. Paket verpacken, Label aufkleben, im DPD-Shop abgeben.
   • Große / mehrere Elemente: unser Support prüft den Fall. Wir melden uns und planen ggf. eine Speditionsabholung mit Termin.
   
4. Nach Wareneingang prüfen wir die Sendung und erstatten den Betrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Fristen

Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ab Lieferung. Ware unbenutzt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden.

Bei weiteren Fragen rund um die Rücksendung schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@fensterfabrik24.com