Reklamation & Rücksendung
Etwas ist beim Transport beschädigt worden oder Sie möchten einen Standard-Artikel zurückgeben? Wählen Sie Ihren Fall – hier finden Sie den schnellsten Weg zur Lösung.
Fall 1 · Reklamation
Ware beschädigt oder defekt angekommen?
Wir kümmern uns umgehend und für Sie kostenfrei um Ersatz oder eine schnelle Lösung – auch bei Maßanfertigungen!
So melden Sie einen Schaden:
- E-Mail an info@fensterfabrik24.com
- Bestellnummer direkt angeben
- Aussagekräftige Fotos der Beschädigung beifügen
So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen sofort prüfen.
Fall 2 · Widerruf
Unbenutzte Standard-Ware zurückgeben?
Meinung geändert oder versehentlich den falschen Standard-Artikel bestellt? Kein Problem.
So funktioniert die Rückgabe:
- Rückgabe über unsere Online-Widerrufsfunktion anmelden (formlos per E-Mail ebenfalls möglich)
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erklären
- Ware anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden
- Ware sicher verpacken, möglichst in der unbenutzten Originalverpackung
Hinweis: Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Kosten für den Rückversand: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie – beim Paketversand ebenso wie bei großen oder schweren Artikeln (z. B. Fenster über 1800 mm oder 30 kg), für die ein Speditionsrückversand organisiert wird. Bei Speditionsware werden die Kosten auf höchstens etwa 200 EUR geschätzt.
Ihre Erstattung: Nach Ihrem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Alle rechtsverbindlichen Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen:
Individuell nach Ihren Wünschen und Maßen angefertigte Bauelemente (z. B. maßgefertigte Fenster) sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gesetzlich vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist hier leider nicht möglich. (Eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen – siehe Fall 1 – ist davon völlig ausgenommen. Ihre Mängelrechte bleiben unberührt!)
Individuell nach Ihren Wünschen und Maßen angefertigte Bauelemente (z. B. maßgefertigte Fenster) sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gesetzlich vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist hier leider nicht möglich. (Eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen – siehe Fall 1 – ist davon völlig ausgenommen. Ihre Mängelrechte bleiben unberührt!)
Noch Fragen zur Rücksendung?
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@fensterfabrik24.com
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@fensterfabrik24.com