Reklamation & Rücksendung
Etwas ist beim Transport beschädigt worden oder Sie möchten einen Standard-Artikel zurückgeben? Hier finden Sie den schnellsten Weg zur Lösung.
1. Sie haben einen Schaden oder Defekt (Reklamation)?
Sollte ein Fenster, Bauelement oder Zubehörartikel beschädigt bei Ihnen angekommen sein, kümmern wir uns natürlich umgehend und für Sie kostenfrei um Ersatz oder eine schnelle Lösung. Wichtig: Das gilt selbstverständlich auch für Maßanfertigungen!
So melden Sie einen Schaden:
Schreiben Sie unserem Service-Team eine E-Mail an info@fensterfabrik24.com.
Um Ihnen lästige Rückfragen zu ersparen, geben Sie bitte direkt Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Beschädigung bei. So können wir Ihr Anliegen sofort prüfen.
Schreiben Sie unserem Service-Team eine E-Mail an info@fensterfabrik24.com.
Um Ihnen lästige Rückfragen zu ersparen, geben Sie bitte direkt Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Beschädigung bei. So können wir Ihr Anliegen sofort prüfen.
2. Sie möchten unbenutzte Ware zurückgeben (Klassischer Widerruf)?
Sie haben Ihre Meinung geändert oder versehentlich den falschen Standard-Artikel bestellt? Kein Problem.
- So geht's: Nutzen Sie für die Anmeldung Ihrer Rückgabe am einfachsten unsere digitale Online-Widerrufsfunktion. (Eine formlose Anmeldung per E-Mail ist alternativ natürlich ebenfalls möglich).
- Fristen & Verpackung: Sie können widerrufsfähige Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurücksenden. Bitte verpacken Sie die Ware sicher, nach Möglichkeit in der unbenutzten Originalverpackung.
(Hinweis: Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.) - Kosten für den Rückversand: Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung tragen. Dies gilt sowohl für den normalen Paketversand als auch für große oder schwere Artikel (z. B. Fenster über 1800 mm oder 30 kg), für die ein Speditionsrückversand organisiert werden muss. Bei solcher Speditionsware werden die Kosten auf höchstens etwa 200 EUR geschätzt.
Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen:
Bitte beachten Sie, dass individuell nach Ihren Wünschen und Maßen angefertigte Bauelemente (z. B. maßgefertigte Fenster) gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gesetzlich vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist hier leider nicht möglich. (Wie unter Punkt 1 beschrieben, ist eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen davon natürlich völlig ausgenommen – Ihre Mängelrechte bleiben unberührt!)
Bitte beachten Sie, dass individuell nach Ihren Wünschen und Maßen angefertigte Bauelemente (z. B. maßgefertigte Fenster) gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gesetzlich vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist hier leider nicht möglich. (Wie unter Punkt 1 beschrieben, ist eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen davon natürlich völlig ausgenommen – Ihre Mängelrechte bleiben unberührt!)
Bei weiteren Fragen rund um die Rücksendung schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an: info@fensterfabrik24.com